Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções da Floricultura Priscila

Na Floricultura Priscila, trabalhamos com o compromisso de entregar produtos de alta qualidade, carinho e frescor. Para garantir uma experiência de compra transparente e segura, estruturamos nossa Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento e Devolução

Se você recebeu o produto e deseja realizar a devolução por desistência ou arrependimento, o pedido de estorno pode ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento.

Condições para Aceite da Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve atender às seguintes exigências:

• Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou manipulação inadequada;
• Acompanhado de todos os itens, acessórios e cartões anexados originalmente;
• Envio prévio de fotos para verificação do estado do produto.

Troca por Erro no Pedido ou Divergência

Caso receba um produto diferente do que foi solicitado no site, entre em contato imediatamente com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após a entrega.

Para comprovação, solicitamos o envio de fotos do item recebido e do número do pedido para o e-mail administrativo@floriculturapriscila.com. Comprovada a divergência, realizaremos a substituição sem custos adicionais de frete ao cliente.

Produtos com Defeito ou Avarias

Se for identificado qualquer defeito de fabricação ou danos no arranjo no momento do recebimento, entre em contato em nossa central para análise imediata.

Regras de Avaliação de Defeitos

• Prazo para notificação: Solicitações devem ser enviadas com fotos demonstrando a avaria e o número do pedido.
• Exceções: Defeitos causados por mau uso, acondicionamento incorreto ou exposição a ambientes inadequados após a entrega são de responsabilidade do comprador.

Formas de Restituição de Valores

Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição e validação da análise de qualidade, o ressarcimento será processado conforme a modalidade de pagamento selecionada:

Cupom de Desconto

Você pode optar por receber um cupom no valor pago para utilizar em novas compras na loja. O cupom tem validade de 90 dias, é de uso pessoal do titular da conta e não pode ser convertido em dinheiro.

Cartão de Crédito

A solicitação de estorno é enviada à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. A inclusão do crédito na fatura é de responsabilidade da emissora e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Pix, Boleto Bancário e Transferência

O estorno será efetuado diretamente na conta bancária do titular do pedido ou via intermediador de pagamento em até 30 (trinta) dias úteis após a aprovação da devolução.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o procedimento, envie uma mensagem para o e-mail comercial@floriculturapriscila.com.br informando o número do pedido, o motivo do contato e as fotos do produto. Nossa equipe retornará com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.